سياسة الاسترجاع والاسترداد : 

تسري سياسة الاسترجاع لدينا لمدة يومين من تاريخ استلام الطلب. إذا مرت 48 ساعة منذ استلام المنتج، لا يمكننا تقديم استرداد كامل أو استبدال.

شروط الاسترجاع :

لكي تكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في التغليف الأصلي. هناك بعض المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، وتشمل: بطاقات الهدايا

*المستندات المطلوبة لإتمام عملية الاسترجاع  نطلب إيصال الشراء أو إثبات الدفع.

استرداد الأموال :

  • بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني لإعلامك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
  • إذا تمت الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.

التأخير في استلام المبلغ المسترد إذا لم تستلم المبلغ بعد:

  • تحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
  • تواصل مع شركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ المسترد.
  • اتصل بالبنك، فقد يكون هناك تأخير في المعالجة.
  • إذا كنت قد اتبعت جميع هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@simplyfresh.ae
  • المنتجات المخفضة : يتم استرداد المبالغ للمنتجات بالسعر العادي فقط، أما المنتجات المخفضة فلا يمكن استرجاعها

الاستبدال :

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال المنتج بنفس النوع، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@simplyfresh.ae وإرسال المنتج إلى العنوان:  11 المنطقة الصناعية – الشارقة – الإمارات العربية المتحدة.

الطلبات التي تم شراؤها كهدية:

  • إذا تم تمييز المنتج كهدية عند شرائه وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع.
  • بمجرد استلام المرتجع، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك عبر البريد الإلكتروني.
  • إذا لم يكن المنتج محددًا كهدية عند شرائه، أو إذا تم شحن الطلب إلى المشتري الأصلي، فسيتم رد المبلغ إلى المشتري، وسيتم إعلامه بعملية الإرجاع.

إرجاع الشحنات :

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى العنوان: 11 المنطقة الصناعية – الشارقة – الإمارات العربية المتحدة.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج.
  • تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
  • إذا استلمت استردادًا، سيتم خصم تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المسترد.
  • إذا كنت تعيد منتجًا ذا قيمة عالية، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين على الشحنة.

بحاجة إلى مساعدة؟

للاستفسارات المتعلقة بسياسة الاسترجاع والاسترداد، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@simplyfresh.ae